SLA

Para que serve

Mostra quanto tempo o cliente espera até a primeira resposta, nas faixas Bom, Regular e Crítico, por departamento.

Onde fica: SmartConversas › Dashboards › SLA. Abrir no SmartConversas

Nesta tela você pode:

• Escolher o período e filtrar por canal
• Ver o tempo médio por departamento
• Ver quantos clientes esperam a primeira resposta agora
• Ajustar os minutos das faixas em Faixas (administrador)

Como usar

O passo a passo desta tela está sendo escrito. Precisa agora? Fale com o suporte.

Dicas

Dica

Em Faixas, o administrador define até quantos minutos conta como Bom e como Regular. Acima disso é Crítico.

Vídeo

Vídeo em produção

SLA no SmartConversas

Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns desta tela vão entrar aqui.