SmartConversas

Atendimento e vendas pelo WhatsApp com vários atendentes nos mesmos números da empresa. Reúne conversas por departamento, contatos, pipeline, tarefas, campanhas para a sua base (Disparo Inteligente) e agentes de IA (Atende AI) que passam a conversa para uma pessoa quando é preciso.

Para quem é: Empresas que atendem e vendem pelo WhatsApp com mais de uma pessoa. O sistema tem três perfis: Administrador (configura empresa, canais, usuários e Atende AI), Supervisor (acompanha a equipe, os dashboards e as campanhas) e Atendente (atende os clientes dos seus departamentos).

Abrir o SmartConversas

Primeiros passos

1. Entre em conversas.ecomsmart.com.br com o e-mail e a senha que a EcomSmart criou para o administrador da empresa.
2. Em Canais, clique em Adicionar canal, escolha WhatsApp (QR Code) e leia o código no celular, em Aparelhos conectados.
3. Em Configurações, ajuste os Departamentos (a conta começa com Atendimento) e cadastre os Usuários com perfil e departamentos.
4. Configure o Horário de Atendimento com a mensagem de ausência e crie Mensagens Rápidas para as respostas mais comuns.
5. Abra Atendimento: sem agente de IA no canal, as conversas novas entram em Pendentes e vão para Ativos quando alguém aceita ou responde.

Seções

Primeiro acesso

• EntrarTela de login do sistema. Você entra com o e-mail e a senha da sua conta, criada pela EcomSmart para o administrador ou pelo administrador para a equipe.

Dashboards

• Dash AtendimentoMostra como a equipe atendeu no período: total de atendimentos, quem iniciou, pendentes, tempo médio e primeira resposta. Os gráficos separam por canal, motivo de fechamento e departamento.
• Dash ContatosMostra quem está na sua base e de onde veio: total de contatos, novos no período, com e sem etiqueta, quem não quer campanhas e bloqueados.
• Dash OportunidadesMostra como anda o funil de vendas: oportunidades abertas, criadas, ganhas e perdidas, conversão, ticket médio e ciclo de venda.
• Dash de VendasCompara o que foi vendido no mês com a meta, por vendedor e por produto.
• Resumo de atendimento por usuáriosMostra o que cada pessoa da equipe fez no período: atendimentos assumidos e fechados, abertos agora, tempo médio e mensagens enviadas.
• Lista de mensagens agendadasLista as mensagens marcadas para sair mais tarde nas conversas. Supervisor e administrador veem as da equipe; o atendente vê as que ele agendou.
• SLAMostra quanto tempo o cliente espera até a primeira resposta, nas faixas Bom, Regular e Crítico, por departamento.
• Créditos de Inteligência ArtificialMostra quanto o Atende AI usou e gastou na Anthropic, em dólar, por dia, por agente, por modelo e por tipo de uso.
• AuditoriaRegistro de quem mudou o quê no sistema, quando e de onde.

• AtendimentoTela onde a equipe conversa com os clientes no WhatsApp. À esquerda fica a lista de atendimentos; à direita, a conversa aberta e os dados do contato.
• Consulta de AtendimentosBusca atendimentos por período, status, canal, departamento, etiqueta e motivo de fechamento. Serve para revisar conversas e montar relatórios.
• Ao vivoPainel em colunas com o que acontece agora: clientes pendentes, conversas com o Atende AI e os atendimentos de cada pessoa da equipe. A tela se atualiza sozinha.
• ContatosLista os contatos da empresa com etiquetas, situação e atendente vinculado. Daqui você cadastra, edita e começa conversas.
• Importar contatosTraz contatos de uma planilha .xlsx ou .csv, até 20.000 linhas por vez, em três etapas: Arquivo, Colunas e Resultado.
• Exportar contatosGera uma planilha com os contatos que você escolher. Cada exportação fica guardada no histórico para baixar de novo.
• Perfil do contatoReúne os dados de um contato, as etiquetas, os campos personalizados, as observações e todos os atendimentos dele. Abre ao clicar num contato da lista.
• Gestão de clienteQuadro com os clientes separados por status, como Lead ou Cliente ativo. Serve para ver em que momento cada cliente está e mudar o status arrastando o cartão.
• PipelineQuadro das oportunidades de venda por etapa, com a quantidade e a soma em reais de cada coluna. Toda empresa começa com o Pipeline Principal.
• TarefasOrganiza ligações, mensagens, reuniões, e-mails e visitas a fazer com cada cliente, em Priorizadas, Atrasadas, Hoje, Próximas, Sem data e Concluídas.

Envios

• Disparo InteligenteLista as campanhas para a sua base, com status, progresso e respostas. Cada campanha tem uma mensagem ou testa até três versões (A/B/C).
• Nova campanhaAssistente em quatro passos para montar uma campanha: Quem recebe, Mensagem, Como enviar e Revisar e iniciar. A mesma tela edita campanhas em rascunho.
• Relatório da campanhaAcompanha uma campanha: progresso, enviadas, entregues, lidas, respostas, falhas e quem pediu para sair, além da versão que venceu no teste A/B/C.

• Atende AILista os agentes de IA que atendem no WhatsApp e passam a conversa para a equipe quando é preciso.
• Novo agenteEditor do agente de IA, nas abas Instruções, Conhecimento, Comportamento, Canais e Testar. A mesma tela abre ao editar um agente da lista.
• CanaisConecta e acompanha os números de WhatsApp da empresa. Cada cartão mostra se o canal está conectado e os botões para conectar, gerar QR Code ou desconectar.

Configurações

• ConfiguraçõesReúne os cadastros e ajustes da conta em quatro blocos: Cadastros, Atendimento, Vendas e Avançado.
• DepartamentoCadastra os departamentos que organizam os atendimentos e define quem atende em cada um. A conta começa com o departamento Atendimento.
• PerfilMostra o que cada perfil (Administrador, Supervisor e Atendente) pode fazer no sistema e quantos usuários há em cada um.
• UsuáriosCadastra quem acessa o sistema, com perfil, departamentos em que atende e senha inicial.
• Campos CustomizadosCria campos extras no cadastro do contato, como faturamento, segmento ou plano.
• Horário de AtendimentoDefine os dias e horários de atendimento e a mensagem de ausência enviada fora deles.
• FeriadosCadastra os feriados em que o atendimento fica fechado, com uma mensagem própria para cada um.
• Mensagens RápidasCadastra respostas prontas com um atalho. Na conversa, você digita / e o atalho para inserir o texto.
• Motivos de FechamentoCadastra os motivos que aparecem para quem fecha um atendimento. Eles entram nos relatórios.
• EtiquetasCadastra as etiquetas que marcam contatos, filtram atendimentos e montam públicos de campanha e relatórios.
• Status ClienteCadastra os status que mostram em que momento cada cliente está. Cada status vira uma coluna na Gestão de cliente.
• Origens do LeadCadastra de onde os clientes chegam. A origem entra nas oportunidades e nos relatórios de vendas.
• Gerenciar PipelinesCria os funis de venda e as etapas de cada um, na ordem em que aparecem no quadro do Pipeline.
• ProdutosCadastra o que a empresa vende, com código e preço. Na oportunidade, o valor passa a ser a soma dos produtos.
• Meta de VendasDefine quanto a empresa e cada vendedor querem fechar no mês, em reais e em número de vendas.
• Motivos das PerdasCadastra os motivos de ganho e de perda das oportunidades. Eles aparecem ao marcar ganho ou perda e no Dash Oportunidades.
• API/WebhookCria tokens para outros sistemas usarem a API. Também cria webhooks que avisam o seu servidor quando chega mensagem, sai mensagem ou um atendimento fecha.
• Documentação da APIExplica como outros sistemas mandam mensagens e cuidam dos contatos pela API, com exemplos prontos para copiar.
• IntegraçõesMostra as integrações do sistema e leva para a tela de cada uma: API e webhooks, WhatsApp, Atende AI e Disparo Inteligente.
• EmpresaMostra os dados da empresa e o uso do plano: usuários ativos e canais ativos contra o limite.

Sua conta

• Meu perfilTela onde cada pessoa ajusta o próprio nome, a assinatura das mensagens e a senha. Abre pelo menu com o seu nome, no topo.

Vídeo de boas-vindas

Vídeo em produção

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