Hub

O Hub reúne clientes, pedidos e produtos da sua loja, separa a base em perfis RFV (recência, frequência e valor) e envia mensagens de WhatsApp para gerar recompra. Tem automações de retenção, campanhas para a base e módulos extras habilitados para a sua empresa.

Para quem é: Lojistas de e-commerce que querem vender de novo para a própria base pelo WhatsApp, e clínicas que usam o módulo Clínicas. O perfil Admin Empresa configura e envia; o perfil Somente Consulta vê tudo, mas não cria, edita nem envia.

Abrir o Hub

Primeiros passos

1. Entre em hub.ecomsmart.com.br com o e-mail e a senha que a EcomSmart cadastrou para você. Se não souber a senha, clique em Esqueceu a senha? e crie outra pelo link enviado ao seu e-mail.
2. Em Configurações, aba Integrações, clique em Nova Integração e conecte a plataforma da loja ou o ERP. Sem integração, use Importar planilha na tela Clientes.
3. Na mesma aba, conclua o mapeamento dos canais de venda da integração. Sem esse mapeamento, o Hub não calcula a segmentação RFV.
4. Na aba Canais WhatsApp, clique em Novo Canal e conecte o número da loja.
5. Quando a sincronização terminar, abra Análise de RFV e clique em Calcular segmentação. Depois ative um módulo de retenção ou crie uma campanha em Disparo para Base.

Seções

Primeiro acesso

• Acesse sua contaTela de login do Hub. Você entra com o e-mail e a senha da sua conta e, se precisar, pede um link para criar uma nova senha.
• IntegraçõesConecta a plataforma da sua loja ou o ERP ao Hub para trazer clientes, pedidos e produtos. Sem dados sincronizados, os painéis e a segmentação ficam vazios.
• Canais WhatsAppConecta e gerencia os números de WhatsApp da empresa. As automações, as campanhas e os agentes de IA enviam por um canal cadastrado aqui.

• DashboardResume as vendas e a recompra da loja no período: receita, pedidos, clientes novos, ticket médio, taxa de recompra e pedidos influenciados pelo Hub. Também mostra o resultado de cada módulo de retenção e de cada tipo de campanha.
• Análise de RFVDivide a sua base em 9 grupos pelo tempo desde a última compra, pelo número de compras e pelo valor gasto, e sugere o que fazer com cada grupo. Conta só pedidos da loja própria.
• Bate PapoMostra o histórico das conversas de WhatsApp dos canais da empresa, com as mensagens enviadas e recebidas. Serve para acompanhar o que cada cliente respondeu.

Minha base

• ClientesLista os clientes da sua base, vindos da integração ou de planilha, com pedidos, total gasto, ticket médio e situação do WhatsApp. A ficha de cada cliente mostra o histórico completo.
• PedidosLista os pedidos sincronizados da loja, com cliente, valor, situação, canal de venda e meio de pagamento. Cada pedido abre com itens, cupons, descontos e histórico de status.
• ProdutosMostra o catálogo sincronizado com preço, estoque e receita total de cada produto. A aba Análise traz a Curva ABC, que aponta os produtos que concentram a receita.

Módulos de retenção

• Aniversariantes do diaEnvia parabéns automáticos pelo WhatsApp para os clientes que fazem aniversário no dia e mostra o resultado da automação. Depois de ativada, roda todo dia no horário escolhido.
• Boas vindasEnvia uma mensagem automática depois da primeira compra do cliente, para abrir caminho para a recompra. O Dashboard mostra os pedidos e a receita influenciados pela mensagem.
• Recuperação de carrinhosEnvia mensagens de WhatsApp para quem abandonou o carrinho na sua loja e mede o resultado: carrinhos capturados, notificados e recuperados, com a receita confirmada. Marketplace não tem carrinho a recuperar.
• Recuperação de canceladosEnvia mensagens para quem teve um pedido da loja própria cancelado por pagamento não concluído e mede quem voltou a comprar. Depende de uma integração que avise a mudança de situação do pedido.

Campanhas

• Disparo para BaseMonta e agenda campanhas de WhatsApp para a sua base, para todos os clientes que podem receber ou só para os perfis RFV escolhidos, como Campeões e Fidelizados. Em Seus disparos você acompanha o resultado de cada campanha.

Campanhas Inteligentes

• OfertasSugere ofertas para a sua base a partir da segmentação RFV e da afinidade entre produtos. Leva da escolha da oferta ao template aprovado pela Meta e ao disparo para os clientes indicados.

• ConfiguraçõesReúne as configurações da empresa em abas: canais e templates de WhatsApp, gatilhos de mensagem, integrações e padrões de dados. Fica no rodapé do menu de todos os módulos.
• FerramentasTem a aba Links UTM, que cria links rastreáveis para medir os cliques vindos das suas mensagens.

Prospecção

• Dashboard · ProspecçãoTela inicial do módulo Prospecção. Mostra a base de prospectos e o resultado das campanhas: envios, respostas, oportunidades, taxas e investimento.
• ProspectosLista a base de clientes em potencial da empresa, com status e origem de cada prospecto. É dessa base que sai o público das campanhas de prospecção.
• Nova campanhaMonta uma campanha de prospecção passo a passo: nome, canal, público filtrado da base de prospectos, mensagem, agendamento, gatilhos de resposta e revisão.
• TemplatesMostra os templates de WhatsApp do canal oficial usados nas campanhas de prospecção, com status, categoria e qualidade na Meta.
• Configurações da prospecçãoDefine os padrões de gatilho: os valores que já vêm preenchidos quando você cria um gatilho numa campanha de prospecção.

Meta Leads

• ConfiguraçãoLiga a captação automática dos leads dos formulários de Lead Ads do Facebook e do Instagram. A aba Captação guia da conexão com o Facebook até o teste do primeiro lead.
• FormuláriosLista os formulários de Lead Ads importados das páginas vinculadas e mostra se cada um já está configurado. É aqui que você define para onde vão os leads de cada formulário.
• LeadsMostra os leads recebidos dos seus formulários de Lead Ads e o desfecho de cada um: sucesso, erro, desclassificado ou sem configuração.

Agentes de IA

• AgentesCria e configura agentes de IA que respondem aos seus clientes no WhatsApp seguindo as suas instruções e a sua base de conhecimento. Você conversa com o agente no teste antes de colocá-lo no atendimento.

Disparos

• Dashboard · DisparosTela inicial do módulo Disparos, que envia WhatsApp para listas vindas de planilhas. Mostra disparos concluídos, números em opt-out, mensagens entregues, engajamento e investimento.
• Novo disparoCria um disparo de WhatsApp para uma lista sua em 6 passos: nome, canal, planilhas, mensagem, agendamento e revisão. Cada passo confirmado salva o rascunho.
• Opt-outLista os números que não recebem mensagens da loja e mostra de onde veio cada pedido de saída: planilha, resposta no WhatsApp, marcação no Hub ou cliente do ERP.

Clínicas

• Dashboard · ClínicasTela inicial do módulo Clínicas. Mostra a base de pacientes por segmento RFV e avalia cada disparo por quem respondeu ou clicou.
• PacientesLista a base importada da clínica, com segmento RFV, última visita, visitas, orçamento aberto e o resultado do último disparo de cada paciente.
• Análise RFVCruza recência, frequência e valor dos pacientes com notas de 1 a 5. Recência é o número de meses sem vir, frequência é o número de visitas e valor é o orçamento em aberto.
• DisparosLista os disparos feitos para cada segmento RFV e avalia o resultado por quem respondeu ou clicou, contando cada paciente uma vez.
• Importar pacientesImporta a planilha exportada do sistema da clínica para montar a base de pacientes e os segmentos RFV. Você pode mandar várias planilhas, e o Hub atualiza cada paciente pelo código da coluna paciente_id.

Sua conta

• Minha ContaReúne os seus dados de acesso: foto, dados pessoais, perfis de acesso e senha. Também gera o token da Integração MCP para consultar o Hub pelo Claude.

Vídeo de boas-vindas

Vídeo em produção

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